DEM è l’acronimo di Direct Email Marketing, e si intende il sistema utilizzato dalle aziende presenti sul web per informare i propri clienti e stakeholder aziendali di tutte le offerte e le novità prodotte dalla propria marca utilizzando le e-mail promozionali. Molte aziende hanno un proprio database di contatti (i quali hanno accettato il consenso al trattamento dei propri dati personali) o lo acquistano da società specializzate. Ma molte imprese si limitano ad inviare e-mail meramente promozionali dove offrire i propri prodotti indistintamente, senza badare molto alla comunicazione e alla forma delle mail e molte di queste comunicazioni vanno a finire diritte nel cestino o nella spam. Infatti è stimato solamente nel 17 % il tasso di apertura delle mail promozionali nel settore B2B e il 6% B2C secondo una ricerca di mercato effettuata da MailUp analizzando i dati della piattaforma nel 2016. Ma come mai questi dati così bassi? In questo caso dati così bassi indicano e-mail promozionali che vengono recapitate a destinatari indistinti, senza tenere conto del target e dell’offerta, che deve adattarsi al meglio ai destinatari. Infatti uno dei segreti è quello di personalizzare le mail quanto più possibile, riuscendo ad offrire un contenuto personalizzato a seconda del destinatario. Una buona pratica poi è quella di relazionarsi con i clienti, tenendo conto delle loro esigenze e anche coccolarli facendo loro gli auguri nei giorni importanti (compleanno e ricorrenze). In generale configurando la mail come ulteriore mezzo di contatto e relazione con il cliente.
